С первого взгляда было видно, что они подготовились
к качелям, к разговору, и сценарий был продуман до мелочей.
Первым по их плану, явно было предъявить факты вранья, когда Максим в порыве дать клиенту ПОЗИТИВ
лепил горбатого, придумывал разную ересь, а
после того как противник запутался в своих версиях и загнан в угол, предъявить ему требовать компенсации.
И
компенсация будет тем больше, чем разгромнее будет первая часть разговора, а посему ее надо вести агрессивно, чтобы подавить волю противника сходу.В принципе, эта тактика ничем не отличается от стандартных переговоров, которые происходят каждый день, выбивает из колеи лишь подача, стиль разговора и термины.
Противодействовать такому напору можно, так же как и в нормальных встречах, с небольшими эмоциональными вставками, которые ставят вас в одинаковые условия.
Эти люди уважают лишь силу, и поэтому, учитывая то, что вступительная часть беседы заранее для вас проигрышная, необходимо поставить все с ног наголову, и
превратить свою слабость в сильную позицию. )
- Ну что, народ для скандала собрался?- поприветствовал я всех сидящих, шуткой прощупывая почву, в попытке сходу сломать лед.
-Собрался, собрался, ТЫ сам то из каких будешь? Нам старший нужен!- сходу холодно осадил меня тот, что по моложе, с наглым взглядом, цинично оглядывая меня с ног до головы.
Ну да, выглядел я не совсем солидно.
Во-первых, лето, жарко.
Во-вторых на этом рынке все одеваются как охламоны. У меня в тот день никаких встреч не намечалось, и поэтому я был одет не по форме, в джинсах, поло и красных кедах.
- Старше не бывает, разрешите представиться, к Вашим услугам исполнительный директор Андрей Альбертыч, собственной персоной. – сделал я вторую попытку, сбавить напряжение.
- Ну садись, Альбертыч, разговор у нас с ТОБОЙ будет долгий, и серьезный…- молодой явно желал обострить разговор, и повышал температуру разговора.- Ну, начинай выкручиваться, почему вы врете, где наш товар и как будем проблему решать.
Ну понятно, сценарий у парней готов, на каждый мой аргумент у них был готов ответ, и явно не в мою пользу.
И явно готова концовка разговора, а посему тон сбавлять не желают. Парни вели себя по-хозяйски, вольготно откинувшись в креслах, нагло смотрели в глаза, говорили с издевкой.
Максимушка Друзь, отчаянно пукал, ерзая на стуле, поминутно вытирая потные ладони о брюки, Вася Ежов спрятался за монитором, делая вид, что вычитывает в нем что-то очень важное.
Ну ок, не хотите на нормальном языке разговаривать, поговорим на вашем.
Я немного изменил тон, убрал улыбку, поудобнее расположился в кресле и открыл саммит.
- Я правильно ВАС понял, что вопросов два. Первый, почему наша компания ООО ПЫЖ постоянно врет, и второй вопрос, где ваш товар и что делать?
- ТЫ правильно нас понял, начинай с первого пункта.
- Итак, по первому пункту… ВЫ находитесь, в самой брехливой компании на Российском рынке, в которой ВСЕГДА и ВСЕМ ВРУТ.
В кабинете повисла тягостная тишина.
У всех сидящих на какое-то мгновение выражение лица сначала стало удивленным, постепенно переходя в задумчиво изумленное.
Гости явно были обескуражены.
По их выражениям лиц читалось, что они лихорадочно прокручивают в голове свитки со сценарием, понимая, что как-то все пошло не так, не по плану, и непонятно в каком месте, и как так.
- Слышишь ТЫ, исполнительный директор, я не понял, а почему ТЫ и твоя контора нам врет? – молодой сделал уточнение и вторую попутку вернуть разговор в нужное русло по сценарию.
- Ну хорошо, я дополню свой ответ. Перед ВАМИ находится самый брехливый исполнительный директор, который ВСЕГДА и ВСЕМ ВРЕТ… И если по первому вопросу все, то я готов перейти ко второму вопросу.
Гости окончательно повисли.
Улыбки исчезли, изменились позы, они лихорадочно соображали, что происходит.
Весь их план, развалился.
Точнее как то все быстро закончилось, хотя много чего было заготовлено сказать.
Молодой молча шевелил губами, пытаясь сформулировать мысль, второй просто перестал жевать.
Моих парней немного отпустило. Максимушка перестал ерзать, Вася вылез из за монитора.
Они с явным интересом наблюдали за нашим диалогом.
- Ну давай, докладывай директор, переходи ко второму вопросу.
- Ваш товар находится на таможне, и скоро поступит на наш склад. А проблему мы будем решать так. Как только товар получим, тут же ВАМ все и отгрузим. Еще вопросы будут? Если нет, то у меня еще масса дел.
…
Гости окончательно потерялись в происходящем.
Теперь они отчаянно нервничали, пытаясь понять, что собственно происходит, и не находя ответа начали истерить.
Вдруг молодого осенило, его глаза прищурились, и он пошел в атаку.
А ТЫ точно исполнительный директор? А ну ка дай мне свою визитку.
А у меня нет визитки. Визитка, это уже не модно.
У меня в самом деле не было в тот момент визитки. Все некогда было да и лень, но ответ этот их завел.
- Вот вы опять врете! Не бывает такого чтобы директор был без визитки, не по понятиям это. Почему вы снова врете?
-ВЫ хотите вновь вернутся к первому вопросу? Хорошо, повторю.
Перед ВАМИ находится самый брехливый исполнительный директор, который ВСЕГДА и ВСЕМ ВРЕТ. Вопрос исчерпан или нужен третий круг?
Нить разговора была окончательно потеряна гостями. Потеряв ориентиры, молодой все-же не оставлял попыток хамить.
- Ясно, ссышь давать. Тогда говори свою фамилию, если пацан. Семен записывай.
- Семен записывайте, Пилат Андрей Альбертович.
- Дата рождения ТВОЯ.
Я начинал закипать.
Максим снова начал нервно
пукать ерзать, Вася сделал попытку выйти из кабинета по делам срочно, но быстро ее оставил, потому, как мы всей компанией сидели, аккурат на его пути вероятного
отступления маршрута.
- Год моего рождения такойто.
Семен старательно что-то себе записал.
- Ну место жительства ТВОЕ я спрашивать не буду, мы его и сами пробьем.- продолжил молодой.- И давно вы работаете такие борзые?
-Наша компания на рынке с 1991 года.
- И что, все живы? Это даже удивительно.
- Я отвечу и на этот вопрос, но у меня есть алаверды. Так же пара вопросов. А как ВАША фамилия и должность?- Я сделал сильный акцент на слове ВАША.
- Я та? Я та Иван Срулевич Штуц.
-Записывай Максим,- я протянул Друзю лист и ручку, и тот старательно заскрипел пером.- И какого года ВЫ рождения?
Получив ответ, Максим зафиксировал его на бумаге.
- Ну, место ВАШЕГО жительства я спрашивать не буду, я его и так пробью. А на Ваш вопрос я отвечу вот что. Существовала как-то компания и до ВАС с 1991 года, и уверен, что ВАС переживет, и не как-нибудь, а благополучно. И еще добавлю, уже от себя лично, не официально. А чтобы все дошло без искажений и запомнилось, говорить я буду медленно.
Я немного наклонился вперед, изменив убрав улыбку с лица и повысив тон голоса заявил:
- Вам необходимо научиться выбирать выражения молодой человек.
А когда ВЫ общаетесь с малознакомыми людьми это принято делать с особой тщательностью.
И не надо мне тут рылом целиться! Базар держать — в уровень посылают людей.
По всем понятиям так.
И сюда люди приходят разговоры разговаривать, а не базар держать.
Я все доходчиво объяснил? Или Семену повторить для конспекта?Парни явно были не знакомы с классикой отечественного кинематографа, да и подобный разворот беседы никак не укладывался в их сценарий.
Гости подвисли, да и Макс с Васей тоже.
Взяв паузу, понизив дон голоса до благонадежного и вернув улыбку я продолжил.
- Ну а по делу, если конечно никто хамить не продолжит, и приложит умственные усилия, я обрисую текущую ситуацию.
По нелепому стечению обстоятельств, ВЫ, молодой человек, стали нашим клиентом.
Это, между нами говоря, нелепая ошибка.
Вы не наш клиент по определению, ни по объему.
ВЫ, своим нелепым заказом внесли в нашу деятельность определенный сумбур и сумятицу.
Что с вашим товаром, я ВАМ рассказывать не стану, тем более что наш кредит доверия уже растрачен, хотя и причины объективные.
А еще не стану рассказывать, потому как ВЫ, похоже, на этом рынке пассажир случайный, и устраиваете истерику из-за стандартного факапа.
Кстати еще по этому ВЫ не наш клиент, и нервозность ВАШУ я хоть и понимаю, но не принимаю.
Я еще проведу расследование по этому случаю, и скорее всего Максим будет наказан.
Ну а раз уже все так печально сложилось, и я понимаю, что ВЫ как клиент в будущем для нас потерян, нам надо достойно закрыть этот проект, и забыть о друг друге как о плохом сне.
По нашим прикидкам, до конца этой недели, в худшем до середины следующей, ВЫ свой заказ получите. Я доходчиво все объяснил?
С этого момента, гости заметно сбавили скорость.
- Ну хорошо, мы пойдем ВАМ на встречу. И подождем неделю, но в ответ хотим, чтобы и ВЫ пошли на встречу нам. Я предлагаю ВАМ подписать договор на эту поставку, и проставить дату сдачу проекта которую ВЫ прогарантировали, и прописать штрафные пени за просрочку.
- Не понял, а в текущем договоре что, это не прописано?
- Нет, Максим выставил нам просто счет на оплату, а сроки озвучил устно.
Я посмотрел на Макса.
- Макс, ты просто молодец. Так я правильно понимаю, что у ВАС на руках только оплаченный счет, который является договором оферта, да еще без конкретных дат исполнения?
А ВЫ сами-то куда смотрели, когда счет оплачивали?
- Ну, так мы, поэтому и предлагаем подписать договор сейчас.
- Давайте сделаем вот как. Я, несмотря на то, что лимит доверия исчерпан, даю гарантию, что проект будет закрыт в течении недели, но договор я подписывать не буду?
- Почему?
- А зачем мне его подписывать?
- Ну как, чтобы зафиксировать ответственность.
- Иван. Следите за ходом моей мысли. Если мы сдадим проект в озвученный срок, то все удовлетворены, и по факту пени в договоре не потребуются. Так?
-Так.
- А если мы не сдержим обязательств, то мы по договору будем обязаны выплатить пени. Так?
- Так.
- Ну и зачем в таком случае мне его подписывать?
Разговор вновь зашел в тупик. Надо было уже как-то его сворачивать.
- Иван, давайте на сегодня разговор закончим. Я беру проект под личный контроль. Доставку и установку мы берем на себя. Ну и от себя мы без доплаты увеличим его характеристики.
Я понимаю, что этот проект с Вами был первый и последний, и надеюсь что мы закроем его без дальнейших конфликтов.
- Ну отчего же, мы может еще разместим у вас еще заказ. Нам вообще-то нужно еще десять таких. Это же уже интересный объем для ВАС?
-Иван, ВЫ не поняли, ЭТО был ПЕРВЫЙ и ПОСЛЕДНИЙ наш проект.
Максим, я проверю, если будет повтор, то будет тебе КАРАЧУН!
С визиткой был случай у генерального директораб он зашел случайно на переговоры которые уже шли и вступил в разговор.
В какой-то момент заказчик спросил генерального кто он собственно такой и что хочет разговаривать с директором, он ответил что он и есть директор но на визитке не написал должность что если надо может и кофе принести.
http://tannen.livejournal.com/78581.html#comments![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Так что это? Правильно! Это больше, чем социализм! Всё в интересах человека (потребителя)! На предприятиях такие социалистические порядки, что социализму при СССР не снились.Спасибо Нави, кем бы он ни был, за фундаментальную концепцию блога - развенчание фундаментальных мифов!
http://navigator011.livejournal.com/